阿里云客户会员服务，全方位支持客户上云
阿里云的热门服务有全链路专家服务、安全产品咨询与支持服务、数据库上云咨询及支持服务、健康检查服务、迁云服务、运维服务，涵盖了用户上云过程中的产品选择、使用及运维、检查等全方位的服务。阿里云会员服务：企业飞天会员计划，飞天会员助力企业低成本上云，满足您企业不同发展阶段的软硬件需求。
<h5>一、全链路专家服务</h5>
当业务系统出现无法访问、频繁抖动等问题，或者希望通过改变技术架构提升整体性能时，全链路专家服务是您的不二之选。
1、适用场景
业务系统无法访问
访问中断，虽然排查了操作系统、网络及代码逻辑等，但仍然无法定位问题。
业务系统频繁抖动
系统抖动频发，性能不稳定业务时常中断，但又苦于问题无从下手。
系统性能不达预期
访问量/调用量很低，但性能指标（如QPS等）却持续处于低值，远不达预期。
2、服务内容
9大技术方向专家
强大的专家团队可覆盖弹性计算、数据库、网络、云原生、安全、存储、大数据、视频云及中间件9大技术方向。
技术功底深厚
阿里云的服务专家拥有操作系统内核级、数据库源码级的问题定位能力和问题解决能力。
丰富经验沉淀
专家们拥有多年从业经验，积累了丰富的实践经验，见证过诸多复杂的技术难题被攻克。
3、服务流程与分工如下图所示：
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<h5>二、安全产品咨询与支持服务</h5>
根据不同的业务场景，针对阿里云安全产品提供使用方案咨询、实操配置支持等服务；定期提供安全巡检报告，帮助客户将产品的防御力发挥到最大。
1、适用场景
重点合规行业
在安全合规上要求较高行业，需要严格符合相应的安全规范，如金融、酒店、航空等。
安全性亟待提高的业务
业务系统需较高的安全防御能力，但企业逐步建设能力耗时漫长 ，希望通过专业的咨询快速建设安全能力。
跨境业务企业
开展海外业务的中国企业，以及进军中国的海外企业，需要面临各国的安全合规要求。
2、服务优势
多年安全经验沉淀
支持淘宝天猫的业务安全经验，及安全产品的技术沉淀，阿里云都积累了丰富的实战能力和经验。
熟知主流法规
熟悉国内外主流安全法规，如ISO9001、GDPR等，可帮助您更高效率地达到合规要求。
全链路监控及主动预警
服务期间每日/周/月都会生产安全巡检报告，并针对风险安全事件主动发出预警和通知。
3、服务流程与分工如下图所示：
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<h5>三、数据库上云咨询及支持服务</h5>
为了帮助您决策数据库是否上云及解决如何落地的问题，阿里云提供数据库上云咨询及实施支持服务，帮助您进行云上数据库选型，数据库架构设计，应用改造支持及迁移方案设计。
1、适用场景
上云可行性评估
评估数据库上云的改造难度与成本、迁移周期与风险，从而更合理地决策技术方向和未来规划。
数据库迁移上云
通过将IDC的数据库迁移上云，降低硬件的维护成本，享受云上数据库的成本优势和使用便捷性。
数据库架构优化
数据库上云并优化架构设计，解决业务访问响应慢、大型数据表管理困难等问题。
2、服务优势
强大的专家团队
阿里云数据库专家覆盖数据库业界各大技术领域，可为您提供多方面的技术咨询。
丰富的经验沉淀
沉淀了天猫多年双十一大促保障经验，以及海量数据的高并发处理实战经验。
成熟的解决方案
阿里云已形成了完善的数据库上云解决方案体系，为您解决上云环节可能遇到的诸多难题。
3、服务流程与分工如下图所示：
<div class="image-view" data-height="658" data-width="1078"><img data-original-filesize="158447" data-original-format="image/jpeg" data-original-height="658" data-original-src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/19316870-0bf5efacf497671d.jpg" data-original-width="1078"/>
<h5>四、健康检查服务</h5>
针对云上IT系统架构进行健康检查，分析运行指标并评估系统的效率、健壮性和安全性。 针对隐患与问题，给出专业的解决方案，让客户全面掌握系统运行情况。
1、适用场景
业务上线
业务上线前针对云资源进行健康检查，确保项目平稳上线。
周期性检查
周期性针对云资源健康检查，了解业务整体健康度。
重大活动
在重大活动开始之前进行健康检查，保障系统在活动期间稳定运行。
2、服务优势
全面检查
针对云资源进行体系化检查，帮助客户发现业务的隐藏问题，提升安全性、稳定性，资源使用合理性。
专业经验丰富
服务团队具备丰富的云上实战经验和最佳实践，能够准确、有效地评估云产品的运行效率和健壮性。
支持定制
针对客户的特殊需求，基于您的业务系统，可定制化健康检查服务。
3、服务内容
网络架构健康检查
针对用户的网络架构进行健康检查，包括VPC、负载均衡（SLB）、NAT网关专有网络（VPC）、弹性公网IP（EIP）、VPN网关等产品。
弹性计算架构健康检查
针对用户的弹性计算产品进行健康检查，包括云服务器（ECS）、函数计算、高性能计算、容器服务等产品。
存储架构健康检查
针对用户的存储架构产品进行健康检查，包括对象存储（ OSS）、归档存储（ OAS）、文件存储（ NAS）、块存储等产品。
数据库架构健康检查
针对用户的数据库产品进行健康检查，包括关系型数据库（RDS）、分布式关系型数据库服务（ DRDS）、ElasticSearch、数据传输服务（DTS）等产品。
中间件架构健康检查
针对用户的中间件产品进行健康健康，包括企业级分布式应用服务（EDAS）、性能测试（PTS）、消息队列（MQ）等产品。
安全架构健康检查
针对用户的安全产品进行健康检查，包括DDoS高防IP、云盾Web应用防火墙（WAF）、安骑士等产品。
4、服务流程与分工如下图所示：
<div class="image-view" data-height="496" data-width="1270"><img data-original-filesize="106957" data-original-format="image/jpeg" data-original-height="496" data-original-src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/19316870-1163dba3ec34e6b9.jpg" data-original-width="1270"/>
<h5>五、迁云服务</h5>
提供基于阿里云产品体系的端到端系统上云服务，帮助客户进行云上架构设计、云上技术选型、基于技术选型的迁移方案设计、技术咨询和迁移实施支持服务。
1、适用场景
复杂架构迁移
企业业务及技术架构复杂，难以靠自身实现快速云化，需要专业团队进行云上架构和迁移方案设计，并为迁移实施提供有力支撑。
业务稳定性要求高
企业上云过程中，需要业务平滑迁移，对用户无感知，有效降低迁移风险，迁云团队能够依托专业的技术和服务，保障业务平滑稳定上云。
迁移周期紧张
企业需要以最快的速度完成云化进程，从而对自身的业务迭代影响降到最低，需要专业团队帮助实现快速稳定上云，有效降低时间成本。
2、服务优势
专业的服务团队
阿里云迁云服务团队具备数据库、容灾、中间件、运维等各方面的专家，每位专家均有大量的交付经验，帮助众多客户实现云化转型
丰富的行业经验
基于大量的行业交付经验，具备各种复杂业务场景的经验和能力，能帮助客户实现平滑、快速上云，并基于云原生理念实现技术架构的升级迭代
多样的解决方案
通过多年的实战经验，沉淀了丰富的可落地解决方案和工具，能够针对各种上云技术栈和场景提供专业的解决方案，使您上云无忧
3、服务内容
上云调研与评估
售前调研：了解客户上云需求和上云目标
上云调研：以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，系统上云可行性进行评估。确定业务系统上云数量、优先级和策略。
云上架构设计
网络架构设计：包含VPC规划、VSwitch规划、IP段规划、IDC到云上网络连通规划，满足业务上云网络需求。
安全架构设计：基于阿里云安全产品进行安全架构设计，主要包含安全组规范、堡垒机接入、数据库审计、高防和WAF接入等必备的安全设计。
账户体系设计：包含云上组织关系管理、RAM账户使用规范等，满足业务上云账户管理需求。
云产品选型设计：基于技术栈的调研结果，结合上云策略，给定上云产品选型，包含操作系统版本，产品规格，带宽大小等使用到的各类云产品的详细规格，满足业务上云技术要求，并基于技术选型设定云上通用技术架构。
迁移技术方案设计
数据库迁移方案设计：主要包含常规数据库全量+增量迁移方案，不含Oracle商业数据库。
存储迁移方案设计：主要为云下自建存储或本地文件迁移到OSS或NAS，提供数据迁移及校验方案，以及数据存口改造内容，不涉及到具体业务逻辑。
中间件迁移方案设计：提供云下消息队列、kafka等迁移上云方案，技术改造方案，不涉及到具体业务逻辑。
缓存迁移方案设计：提供云下redis，memcache上云方案，含数据上云，接口上云内容。
迁移技术方案验证：对迁移技术方案进行可行性验证，确保能符合场景，并满足迁移需求。
迁移实施支持
云上环境落地实施支持：协助开通云资源、云账号、完成云上基础架构搭建、配置混合云网络连通。
应用迁移上云技术支持：协助进行应用部署与安装调试工作，解决过程中的问题。
数据库上云技术支持：协助进行同构或异构数据库迁移(不含Oracle)迁移工作，提供工具和方案，解决迁移过程中的问题。
存储上云技术支持：协助非结构化数据上云技术支持，提供工具和方案，协助完成存储数据上云。
其它上云过程中阿里云产品使用支持：在交付期间内提供阿里云产品的技术支持工作，协助完成快速平滑上云。
割接实施支持
割接演练：协助进行割接方案设计，并进行割接演练确保割接方案可行。
割接实施：协助进行最终割接实施上云。
4、服务流程与分工如下图所示：
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<div class="image-caption">迁云服务流程与分工.jpg
<h5>六、运维服务</h5>
充分利用阿里巴巴集团最佳实践帮助客户做好云上资源运维管理，降低运维开销和风险，提升安全性和稳定性，让客户能够更专注于企业业务发展和战略规划。
1、服务优势
技术领先
阿里巴巴集团数十年运维保障体系输出，历经超大规模流量考验。
贴心服务
5分钟响应，一站式解决，服务0间断，守护客户的每一次成长。
驱动创新
专属运维服务专家，为客户量身定制云上运维体系，实现IT降本增效，消除创新障碍。
2、服务内容
服务核心内容
阿里云运维服务遵循ITIL最佳实践，同时融合DevOPS理念，实现稳敏双态运维、为客户提供完善的运维服务支持，保障业务连续性。
服务核心交付物
《运维服务工作说明书》
《巡检报告》
《运维服务报告》
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3、服务流程
①.服务申请（提前10个工作日申请）②.需求沟通③.订单支付④.服务履约⑤.服务验收。
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