从“邮寄儿童”看铁路人性化特色服务理念

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　　从“邮寄儿童”看铁路人性化特色服务理念
　　4月17日，郑州至北京西的G568次列车乘务人员正在向鹤壁东站的客运值班员交接“邮寄儿童”。今春以来，郑州铁路局客运段高铁一队，针对列车运行沿途单独乘车、没有成年人带领和陪伴的7至13周岁儿童，推出了“邮寄儿童”的特色服务。(人民日报 4月18日)
　　“三个出行：安全出行 、方便出行、温馨出行”是今年铁路春运工作的目标，是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动。而铁路推出“邮寄儿童”的特色服务，更说明了“三个出行”不是口号，而是行动，它不仅仅局限于春运期间，而是要形成常态。
　　自成立铁路总公司以来，铁路方面为方便旅客，加快发展，推出了打印临时身份证专窗这样的惠民措施，完善了支付宝付款、网络和手机购票等便民手段，增加了开设亲情服务台等亲民举措。最近推出的“邮寄儿童”， 指年龄满5周岁但不满12周岁的、没有成人带领、单独乘车的儿童。家长们只需通过一系列手续确认，然后将孩子交由铁路照顾，儿童就能在无亲人陪同的情况下安全达目的地。“邮寄儿童”服务不需要额外支付费用，该服务不仅解决了父母工作繁忙无人接送孩子的难题，减轻了他们来回购买车票的经济负担。儿童旅客天生具有“爱动、爱闹、爱玩”的特点，因此，对于铁路部门来说，要想“好心办好事”，就得多下功夫多花力气。在服务方面，更要做到谨小慎微，确保安全。
　　铁路部门并没有因为这些麻烦或是风险就固步自封而是积极转变服务理念，努力拓展特色服务，这种带有主动意识的责任担当，无论如何都是值得提倡和赞扬的能量。这也是对这种铁路人性化服务理念的拓新。更是不怕苦、不畏难、全心全意为人民服务的践行。
   
   
   
   
   
   
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